Regulamin świadczenia usług w firmie EuroHelp Inż. Bogdan Ligęza
- Do cen netto należy zawsze dodać podatek VAT obowiązujący w Polsce, obecnie 23% i powstała kwota jest kwotą brutto, do zapłaty przez klienta, chyba że w ofercie jest napisana cena usługi jako kwota brutto, wtedy cena jest ceną do zapłaty i zawiera podatek VAT w sobie.
- Usługi świadczone są przez doświadczonych specjalistów z danej dziedziny, którzy posiadają odpowiednie kompetencje, uprawnienia i wykształcenie.
- Klient zobowiązany jest po wykonaniu usługi sprawdzić stan wykonania i jeśli jest zgodny ze zleceniem dokonać płatności, po której uznaje się wykonanie za zgodne z zamówieniem i nie podlega reklamacji. Regulacja taka została wprowadzona, ze względu na klientów, którzy przykładowo: zamawiają usunięcie wirusów z komputera, usługa zostaje wykonana, a np. pół godziny po wykonaniu usługi, klient świadomie lub tez nie wyciąga płytę CD z zawirusowanymi plikami MP3, które antywirus sygnalizuje komunikatem jako wirusy, a użytkownik świadomie zgadza się na ich uruchomienie i komputer zostaje ponownie zawirusowany i wzywa serwis na gwaranację (przykład z życia wzięty). Mamy nadzieję, że te wyjaśnienie wyjaśnia powód wprowadzanie tego punktu regulaminu.
- Firma dołoży wszelkich starań, by być dostępną dla klienta 24 godziny na dobę, lecz z przyczyn losowych, dostęp telefoniczny może być utrudniony lub niemożliwy, lecz zapytanie o usługi i towary będzie możliwe drogą elektroniczną (e-mail i formularz na stronie www.eurohelp.pl), które zostanie odczytane natychmiast, gdy tylko będzie to możliwe przez pracownika firmy i natychmiast odpowiemy na nie drogą elektroniczną lub gdy klient sobie tego życzy telefonicznie.
- Okres naprawy gwarancyjnej części komputerowych, to standardowo 14 dni roboczych, lecz w przypadku gdy producent lub dostawca sprzętu ma problem z naprawą i wymianą oraz konieczne jest wysłanie sprzętu lub sprowadzenie z zagranicy okres ten może wydłużyć się do ok. 1 miesiąca nie z winy firmy EuroHelp. Dokładamy wszelkich starań, by okres naprawy gwaranacyjnej uszkodzonego sprzętu trwał możliwie krótko. W przypadku, gdy klient zleca firmie EuroHelp na gwarancję sprzęt, który okaże się w pełni sprawny, klient zobowiązany jest zapłacić firmie EuroHelp 100 zł netto kosztów diagnozy usterki i transportu (kosztów wysyłki). W systuacji, gdy sprzęt okaże się uszkodzony, klient nie ponosi opłat gwarancyjnych.
- Klient, któremu prowadzimy hosting strony WWW, w przypadku chęci rezygnacji z hostingu w naszej firmie, zobowiązany jest zapłacić koszt transferu plików oraz uzyskania kodu auth info w kwocie 299 zł netto.
- Usługi serwisowe i montaŻowe świadczymy głównie w miastach: Bytom, Piekary Śląskie i okolice.
Mimo powyższych punktów regulaminu firmy eurohelp, które są niezbędne do prowadzenia uczciwej i bezpiecznej działalności wobec klientów, zapewniamy że dla nas jest najważniejsze zadowolenie klienta oraz chęć polecania naszych usług innym bez cienia wątpliwości.
Każdego klienta traktujemy indywidualnie i robimy wszystko, by był w 100% zadowolony z profesjonalnej obsługi oraz jakości usług.
Właściciel
inż. Bogdan Ligęza
